开始之前,

请大家试想一下——如果大家现在各自在玩的游戏,其运营、运营背后的游戏公司做出以下的事情,自己会是什么感受:


●拍广告短片,把自己游戏用户的形象塑造成愚蠢、素质低下、重度中二癌患者;

●客服不积极回复玩家疑问,背地里称呼用户为“疯子”;

●官方微博长期装死,贴吧、公众号等地官方严格把控,只准用户说好话,不准用户说坏话,质疑贴、反对贴,官方发现一个删一个。

●热衷看玩家之间互撕,不仅看,还雇佣水军挑拨玩家之间内部矛盾。

●面对充值百万土豪玩家对游戏活动的质疑、维权行为,不解决问题,反过来雇水军人肉土豪玩家,甚至造谣该玩家“微商”“营销”“私生活混乱”等。

●活动逼氪、骗氪,怎么坑人怎么来。

...


怎么样,会不会很气愤?

再进一步:如果游戏公司在做出以上种种行为之后,从不向用户诚意道歉,不进行任何危机公关处理,官方全程装死,只等用户把这些事情遗忘后,以“什么都没发生过”的态度继续搞活动骗钱。


大家会是什么感受?


事实上正常的游戏公司与运营,很难做出以上种种恶心自己家用户的劣行,有那心也没那胆,有那胆也不敢做的这么放肆。规模大如腾讯、网易,在对待自己玩家——尤其是土豪用户——的问题上,也不敢太过怠慢。毕竟那些曾经怠慢过的,后来都凉了,错失机会想再火,很难。


但是,有一家公司做到了,而且做的很彻底。


这家公司就是《恋与制作人》《奇迹暖暖》背后的“芜湖叠纸网络科技有限公司”,简称“叠纸”。


当广大游戏厂商想破脑袋,思考怎么讨好用户、让别人来玩自己游戏的时候,叠纸反其道而行,想的是“怎么恶心、劝退自己的玩家”。在对待用户的问题上,叠纸的思路清奇到畸形。


一切要从叠纸在2018年春节期间投放的《恋与制作人》的广告短片说起,看过广告后众多玩家纷纷卸载、退坑,劝退效果拔群。


叠纸公司花式劝退玩家大法,了解一下?



一、广告短片触犯众怒


2月18日,微博用户「@我今天怎么还没死」发布微博称“被恋与制作人的广告恶心到了”,

广告视频如下:

 

给大家梳理下广告表达的重点:

●《恋》的玩家在公车上公放游戏语音,

●女生互相攀比各自对象,有明显拜金倾向,

●春节被母亲问及对象问题,女主说自己有对象,叫李泽言,对自己特别好,然后老母亲露出了欣慰的笑容。

*这里必须声明:玩乙女游戏的女生现实里不是这样的哈!!正是因为爱二次元,所以反而会把现实跟虚拟分的很开!!!


愚蠢、拜金、素质低下、重度中二癌患者——这就是广告里所展现的《恋》玩家的样子,也是《恋》玩家在叠纸眼中的样子?

看完广告本豆只想问:


究竟对用户洞察要有多无知,才能拍出这种脑残广告?


背后的制作团队是怎么构思出这种傻X广告的?


叠纸自己是怎么把关的?


本豆广告学毕业,看广告的数量多一些,也见过很多失败的广告案例,但少有在初始策划创意阶段,对用户洞察就出现事故级误解的——相信即使请广告系在校大学生来拍,都拍不出这种惊悚的效果。


更让人反感的是,脑残广告在玩家中流传开来后,叠纸毫无诚意的“道歉”公告:

给大家梳理下重点:

●锅是外包团队的,不是我们的,

●我们知道我们让大家很生气,广告我们已经不投了,但是大家不要再互相传了,别把事情搞大。


用表情概括就是:


面对这种2018开年典型失败公关,《恋》的玩家,从大R到非氪金用户们纷纷表示很气愤,一卸之了说再见:


只凭一系列傻X广告,会让人觉得“也许只是一次营销失误”——本豆刚开始也是这么想的。但在了解更多叠纸的“黑历史”后,才发现,“劝退用户”是叠纸的习惯性运营方式,表面上看是智商欠缺,情商低下,其背后展现出来的三观,堪称扭曲。



二、对待用户冷漠傲慢、不准用户说坏话、请水军


1、对待用户冷漠傲慢

叠纸客服有问题不回,出现危机公关就假装不在,甚至骂用户“女疯子”,已经是广为流传的事了:


2、不准用户说坏话

如果到《恋》的贴吧逛一圈,会发现一个现象:吧内少有骂叠纸的贴子;即使有,下面也有一群“土豪”“氪金用户”反怼回去。

在敏感的“傻X广告”事发后,全吧也少有疑问、质疑、提问、骂贴。


而在《恋》微信公众号的文章下,全部是支持声援的正面回复,各种“太太团”争先恐后的日常打卡,一片祥和,和谐到异样。

对,微信公众号文章评论可以官方选择自己喜欢的放出来,不好的都淹没在后台,然而一直以来这么整齐的队形,未免也太不真实了吧?


在《恋》的TAPTAP下,虽然有支持的声音,倒也有很多质疑、提问、不满的回复。


微博《恋》的“广告道歉公告”下,也被群众的负面回复淹没。


不多说,叠纸是否严格把控舆论、请没请水军自带节奏,大家自己感受。


一位曾经被叠纸请喝茶的《奇迹暖暖》玩家表示,当时场面是这样的:


用表情概括就是:


遇到这样的官方,真是上辈子修来的孽缘。


而早在2015年,在一篇「智商还是人品?《奇迹暖暖》玩家维权事件始末」一文中,记述了土豪用户为《奇迹暖暖》砸钱至少2万,结果被活动坑,试图维权但反被官方人肉造谣的事:

原文戳我。


《奇迹暖暖》是腾讯代理,估计当时腾讯为叠纸背了大部分黑锅,这里心疼腾讯3秒。


毕竟腾讯大厂虽然坑,但最起码不会对付费大R做出这种卑劣之事。



三、叠纸,错的不是你,错的真的是世界吗?


如果真的是世界的错,从《刀剑乱舞》《梦王国与沉睡的100名王子》《阴阳师》再到《食之契约》《梦间集》,为何没见过其他同类游戏的玩家们如此齐心协力、团结一致一起怼游戏运营?


一意孤行、油盐不进、冷漠傲慢、鄙视用户、嗜钱如命,死不认错、永不道歉——这些根本不是双商问题,这是人品问题。


而人品问题,不是有钱、有知识、靠摆事实讲道理就能修正的。


活动坑人、暗调数据、鄙视玩家、请水军带节奏这些事,可能其他游戏厂商也会做,但明目张胆从各个方面diss自己用户、甚至造谣诋毁付费大R,能做出这种毫无职业道德操守的事,可能也就叠纸一家了。


有的事情很难找到证据,有的事情发生过后,用户也确实会忘记。但恶心事留下的恶心感、厌恶感,不会在用户内心轻易消失。


因为用户再冲动、再不理性,归根结底不是傻子,官方对待用户态度究竟如何,是冷是暖,是否尊重人,用户自己内心清楚的很。本豆在之前写《恋》的文章里也提过:


一家公司可以疯狂逐利、不尊重用户、不在乎口碑,这都OK,毕竟这是你公司自己的选择,产品过硬的情况下,再无礼、再非人道,也会有用户为你的产品买单。


只是在这里,向玩家们提个不成熟的小建议——对这种公司还是敬而远之比较好。说句难听的,花钱给流浪狗买点吃食,小狗起码还会摇摇尾巴表示高兴开心,但叠纸会反过来咬人。


有魄力可以直接卸载;有留恋的可以多些理性,少充值或者不充值;实在割舍不了的,不管充不充钱,还是祝玩的开心;玩玩其他乙女游戏也是完全可以的。


复杂的事本豆不懂,本豆只知道赚钱固然重要,但除了钱,不管是人还是事,小作坊还是大公司,做事要有底线,心中要有大义。



四、除了《恋》,还可以玩啥?


《刀剑乱舞》:业界良心,勤能补欧,靠爱发电,充值都在能够有所积累的地方,比如扩建刀室、刀装。


《梦王国与沉睡的100名王子》:消消乐卡牌游戏,王子数量众多,情话满满,休闲娱乐完全足够。


《囚禁于掌心的他》:悬疑解谜乙女游戏,男主短信秒回,温柔体贴,B站预约中。


《恋世界》:貌似是把很多个世界拼在一起,玩家可以在不同的世界与喜欢的男生类型恋爱,火热预约中。


《螺旋圆舞曲》:英伦风换装游戏,剧情走谍战风,女主不是傻白甜,衣服也好看。火热预约中。


《第五人格》:谁说女生就不能玩恐怖悬疑了?《第五人格》测试的时候,一群女生玩的飞起。游戏马上快上线了。


《阴阳师》《梦间集》《食之契约》就不说了。有条件的还可以入手PSV跟正版日本乙女游戏,玩下“遥久”系列等等等等,可以玩的游戏大把。


以上这些游戏不敢说绝对好、或者绝对适合大家,但起码登录后可以作为一个玩家进行相对正常的思考:

今天游戏里要做哪些事?

怎么参加活动?

打哪些材料?


但玩《恋》,每日登录只会被逼思考:

今天要充多少钱?

参加活动需要充多少?

怎样充最少的钱获得最大的收益?

我已经充了多少了?

官方又出什么新招来diss我了?


请叠纸继续在作死的路上走下去,这样可以让更多用户领悟到:其实完全可以把时间、精力、财力投入到更尊重用户、更值得用户付出的游戏厂商身上。从这种角度说,叠纸也算是造福、衬托同行了。


最后,在本文成稿前,《恋》发布了3月新活动,称有免费SSR:

在短短一篇活动公告里,至少3次强调了“免费SSR”,看起来真是让人哭笑不得。


不禁让本豆想到,恋爱中的渣男们每次为了挽回还有留恋的女生,从发誓改过自新、花钱买礼物到抱大腿高喊“不要走我是真的爱你”使出的各种花招。


然而到最后,渣男依旧是渣男。


及时止损,珍爱双商,远离叠纸。毕竟——「我捧你的时候,你是玻璃杯子。我松手的时候,你是玻璃渣子。」